Veelgestelde vragen

• Open de App-Elles-app op uw telefoon.
• Tik op het hoofdscherm op de knop Menu (rechtsonder).
• Tik vervolgens op Mijn account.
• Voer in het veld E-mail uw nieuwe e-mailadres in (controleer het zorgvuldig).
• Tik op Opslaan (rechtsboven op het scherm).
• U ontvangt een bevestigingsmail op uw nieuwe adres.
• Klik op de link in die mail om de wijziging te valideren.

Zo maakt u een nieuw wachtwoord aan:

• Tik op het aanmeldscherm van App-Elles op Wachtwoord vergeten.
• U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord te wijzigen.
• Als u de e-mail niet ziet, controleer dan uw spammap.
• Klik op de link in de e-mail en kies een nieuw wachtwoord.
• Probeer u vervolgens opnieuw aan te melden met uw e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.

De App-Elles-app werkt overal ter wereld. U kunt hem gratis gebruiken en een alarm sturen ongeacht het land waarin u zich bevindt.

Om echter de juiste diensten voor elke regio weer te geven, moeten we eerst samenwerken met lokale organisaties en diensten zodat de juiste informatie aan de app kan worden toegevoegd.

Ondertussen kunt u een gebied kiezen dichtbij waar u woont. De getoonde diensten passen mogelijk niet bij uw situatie, maar het alarm zal nog steeds normaal werken.

Om beschermers toe te voegen, moeten uw naasten eerst de App-Elles-app op hun telefoon installeren en een account aanmaken.

Als zij de app nog niet hebben, kunt u hun een uitnodiging sturen om hem te downloaden.

Zodra iedereen de app heeft geïnstalleerd, een account heeft aangemaakt en zijn e-mailadres heeft bevestigd, kunt u met elkaar verbinding maken.

Daarvoor:

• opent u de app,
• gaat u naar het tabblad om een beschermer uit te nodigen.
• Voer het e-mailadres in van de persoon die u wilt uitnodigen,
• en tik vervolgens op "Uitnodigen".

De persoon ontvangt een melding met uw verzoek. Als hij of zij aanvaardt, wordt deze automatisch toegevoegd aan uw 3 vertrouwenscontacten.

In de App-Elles-app kunt u 3 beschermers en 3 beschermde gebruikers hebben. Deze keuze is bewust gemaakt.

Wanneer slechts een klein aantal mensen een alarm ontvangt, voelt elk van hen zich meer verantwoordelijk en sneller bereid om snel te handelen.

Hetzelfde geldt voor de mensen die u beschermt: als u te veel alarmsignalen tegelijk krijgt, kan dit u afleiden en uw hulp minder doeltreffend maken.

Wij weten dat deze grens soms beperkend kan aanvoelen, maar zij houdt het systeem betrouwbaar en responsief.

Deze regels kunnen veranderen. Wij blijven ze bestuderen en verbeteren wanneer nodig.

De App-Elles-app steunt op een systeem van vertrouwenscontacten. U kunt alleen een alarm sturen naar mensen die u in de app hebt toegevoegd.

Als u nog geen contacten hebt, wordt het alarm niet verzonden, maar wordt het toch automatisch opgenomen.

Ook zonder contacten wordt het alarm in de app bewaard. U kunt het later terugvinden in "Alarmgeschiedenis".

In een noodgeval kunt u altijd de noodoproepknoppen in de app gebruiken, zoals 112 of 114.

Als u op 114 tikt, wordt er een automatisch sms-bericht met uw GPS-positie klaargezet om naar de hulpdiensten te sturen.

Wij hopen dat u snel een vertrouwenspersoon vindt die bereid is om uw alarmsignalen te ontvangen en u zo nodig te helpen.

Om de SOS-knop te laten werken, heeft de App-Elles-app bepaalde toestemmingen op uw telefoon nodig. Zonder die toestemmingen blijft de knop grijs en kan deze niet worden gebruikt.

De app moet toestemming hebben om:

• de microfoon te gebruiken (om op te nemen),
• uw locatie te kennen (om u te lokaliseren),
• meldingen te verzenden (om uw contacten te waarschuwen).

Deze toestemmingen werden gevraagd toen u de app voor het eerst installeerde. Mogelijk hebt u ze toen geweigerd, of heeft uw telefoon ze automatisch uitgeschakeld na een lange periode van niet-gebruik.

Maakt u zich geen zorgen! U kunt ze eenvoudig weer inschakelen:

• Ga naar de instellingen van uw telefoon,
• vervolgens Toepassingen,
• kies App-Elles,
• ga naar Toestemmingen,
• en sta toegang tot de microfoon, locatie en meldingen toe.

Zodra dat is gebeurd, wordt de SOS-knop actief.

Als u nog geen beschermerscontacten hebt, worden uw alarmsignalen toch opgenomen in de app (in "Alarmgeschiedenis").

Als u al beschermers hebt, ontvangen zij uw alarmsignalen live en vindt u de opname ook in de geschiedenis.

Wanneer de SOS-knop een doorgestreept Wi-Fi-symbool toont, betekent dit dat uw telefoon niet goed verbonden is met internet.

Telkens wanneer u de app opent, controleert hij automatisch de verbinding. Tijdens die controle kan de SOS-knop dit symbool tonen. Het duurt slechts enkele seconden.

Als uw internetverbinding goed is, wordt de SOS-knop weer actief.

Als u de verbinding verliest tijdens een alarm (bijvoorbeeld in een lift, kelder of zone zonder netwerk), blijft de app opnemen wat er gebeurt (audio en GPS-positie). Zodra de verbinding terug is, worden de gegevens automatisch naar uw beschermerscontacten verzonden.

Alleen de persoon die het alarm heeft geactiveerd, kan vragen om het te downloaden.

Het audiobestand wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan zijn of haar App-Elles-account.

Om een alarm te downloaden:

• Open de app, ga naar "Alarmgeschiedenis",
• kies het alarm dat u wilt ophalen,
• en tik vervolgens op het downloadpictogram.

Alarmsignalen worden maximaal 15 dagen bewaard.

Na die periode worden ze definitief verwijderd om uw privacy te respecteren.

Tijdens die 15 dagen kunt u het alarm op elk moment opnieuw afspelen of downloaden vanuit uw account.

Ja, in sommige gevallen kunnen uw opnames als bewijs voor een rechter worden gebruikt.

Als de opname bijvoorbeeld helpt om een misdrijf, een misdaad of een inbreuk te bewijzen, kan de rechter deze aanvaarden. Het is de strafrechter die beslist of de opname in aanmerking kan worden genomen. Hij beoordeelt of de opname nuttig en betrouwbaar is, ook als deze is gemaakt zonder de opgenomen persoon op de hoogte te brengen.

Sinds 2012 aanvaarden Franse rechtbanken dat mensen een situatie opnemen zonder de toestemming van de andere persoon, als dit is om zichzelf te beschermen of om gewelddaden te bewijzen. Deze opnames vormen geen officiële bewijsstukken, maar kunnen als bewijs in een proces dienen.

Waarschuwing: U mag deze opnames niet delen op het internet, op sociale netwerken of in de media.

Ze mogen niet openbaar worden gemaakt, tenzij de rechtbank dat toestaat. Dit beschermt het recht op privacy van de betrokken personen.

Als u geen geluid hoort wanneer er een alarm binnenkomt, ligt dit hoogstwaarschijnlijk aan de instellingen van uw telefoon, niet aan de App-Elles-app.

Elke telefoon behandelt het meldingsvolume en de toestemmingen anders. Hier zijn enkele eenvoudige tips:

Op Android:

Controleer of de App-Elles-app meldingen mag verzenden.

• Ga naar Instellingen,
• vervolgens Apps,
• kies App-Elles,
• vervolgens Meldingen.
• Schakel alles in, vooral wat met alarmsignalen te maken heeft.

Controleer vervolgens het meldingsvolume:

• Ga naar Instellingen, vervolgens Geluid & Trillen, vervolgens Volume.
• Zet de volumeregelaar voor "meldingen" hoger.

Op iPhone (iOS):

• Ga naar Instellingen, vervolgens Geluiden en trillingen (of gewoon "Geluiden").
• Zet het volume onder "Beltoon en signalen" hoger.
• Controleer ook of "Niet storen" is ingeschakeld.
• Als dat zo is (de schakelaar staat groen), tik dan om hem uit te schakelen.

Controleer ten slotte de meldingen van de app.

• Ga naar Instellingen, vervolgens Meldingen.
• Controleer of "Toon voorvertoningen" is ingesteld op "Altijd".
• Open vervolgens App-Elles en controleer of meldingen zijn toegestaan.

Als u deze stappen volgt, zou het geluid van de alarmsignalen normaal moeten werken.