Domande frequenti

• Apri l'app App-Elles sul tuo telefono.
• Nella schermata principale, tocca il pulsante Menu (in basso a destra).
• Quindi tocca Il mio account.
• Nel campo Email, inserisci il tuo nuovo indirizzo email (controllalo due volte).
• Tocca Salva (in alto a destra dello schermo).
• Riceverai un'email di conferma al tuo nuovo indirizzo.
• Clicca sul link in quell'email per convalidare la modifica.

Ecco come crearne una nuova:

• Nella schermata di accesso di App-Elles, tocca Password dimenticata.
• Riceverai un'email con un link per cambiare la tua password.
• Se non vedi l'email, controlla la cartella spam.
• Clicca sul link nell'email e scegli una nuova password.
• Quindi prova a riconnetterti con il tuo indirizzo email e la nuova password.

L'app App-Elles funziona ovunque nel mondo. Puoi usarla gratuitamente e inviare un'allerta indipendentemente dal paese in cui ti trovi.

Tuttavia, per mostrare i servizi giusti per ogni regione, dobbiamo prima collaborare con organizzazioni e servizi locali in modo che le informazioni corrette possano essere aggiunte all'app.

Nel frattempo, puoi scegliere una zona vicina a dove vivi. I servizi mostrati potrebbero non corrispondere alla tua situazione, ma l'allerta funzionerà comunque normalmente.

Per aggiungere protettori, i tuoi cari devono prima installare l'app App-Elles sul loro telefono e creare un account.

Se non hanno ancora l'app, puoi inviare loro un invito per scaricarla.

Una volta che tutti hanno installato l'app, creato un account e confermato la propria email, potete connettervi tra di voi.

Per farlo:

• apri l'app,
• vai alla scheda usata per invitare un protettore.
• Inserisci l'indirizzo email della persona che vuoi invitare,
• quindi tocca "Invita".

La persona riceverà una notifica con la tua richiesta. Se accetta, verrà aggiunta automaticamente ai tuoi 3 contatti di fiducia.

Nell'app App-Elles puoi avere 3 protettori e 3 protette. Questa scelta è stata deliberata.

Quando solo un piccolo numero di persone riceve un'allerta, ognuna si sente più responsabile e più pronta ad agire rapidamente.

Lo stesso vale per le persone che proteggi: se ricevi troppe allerte contemporaneamente, possono distrarti e rendere il tuo aiuto meno efficace.

Sappiamo che questo limite a volte può sembrare restrittivo, ma mantiene il sistema affidabile e reattivo.

Queste regole possono cambiare. Continuiamo a studiarle e a migliorarle quando necessario.

L'app App-Elles si basa su un sistema di contatti di fiducia. Puoi inviare un'allerta solo alle persone che hai aggiunto nell'app.

Se non hai ancora contatti, l'allerta non verrà inviata, ma sarà comunque registrata automaticamente.

Anche senza contatti, l'allerta viene conservata all'interno dell'app. Puoi ritrovarla in seguito nella "Cronologia delle allerte".

In caso di emergenza, puoi sempre usare i pulsanti di chiamata di emergenza nell'app, come 112 o 114.

Se tocchi 114, un messaggio di testo automatico contenente la tua posizione GPS sarà pronto per essere inviato ai servizi di emergenza.

Speriamo che presto troverai una persona di fiducia disposta a ricevere le tue allerte e ad aiutarti se necessario.

Affinché il pulsante SOS funzioni, l'app App-Elles ha bisogno di alcune autorizzazioni sul tuo telefono. Senza di esse, il pulsante rimane disattivato e non può essere utilizzato.

L'app deve essere autorizzata a:

• usare il microfono (per registrare),
• conoscere la tua posizione (per localizzarti),
• inviare notifiche (per avvisare i tuoi contatti).

Queste autorizzazioni sono state richieste la prima volta che hai installato l'app. Potresti averle rifiutate allora, oppure il tuo telefono potrebbe averle disattivate automaticamente dopo un lungo periodo di inutilizzo.

Niente paura! Puoi riattivarle facilmente:

• Vai nelle impostazioni del tuo telefono,
• poi Applicazioni,
• scegli App-Elles,
• vai a Autorizzazioni,
• e consenti l'accesso al microfono, alla posizione e alle notifiche.

Una volta fatto, il pulsante SOS diventerà attivo.

Se non hai ancora contatti protettori, le tue allerte saranno comunque registrate nell'app (in "Cronologia delle allerte").

Se hai già protettori, riceveranno le tue allerte in diretta e troverai anche la registrazione nella cronologia.

Quando il pulsante SOS mostra un simbolo Wi-Fi barrato, significa che il tuo telefono non è correttamente connesso a Internet.

Ogni volta che apri l'app, questa controlla automaticamente la connessione. Durante quel controllo, il pulsante SOS può mostrare questo simbolo. Dura solo qualche secondo.

Se la tua connessione Internet è buona, il pulsante SOS diventa nuovamente attivo.

Se perdi la connessione durante un'allerta (ad esempio in un ascensore, in un seminterrato o in una zona senza rete), l'app continua a registrare ciò che sta accadendo (audio e posizione GPS). Non appena la connessione torna disponibile, i dati vengono inviati automaticamente ai tuoi contatti protettori.

Solo la persona che ha attivato l'allerta può richiederne il download.

Il file audio sarà inviato all'indirizzo email collegato al suo account App-Elles.

Per scaricare un'allerta:

• Apri l'app, vai alla "Cronologia delle allerte",
• scegli l'allerta che vuoi recuperare,
• quindi tocca l'icona di download.

Le allerte vengono conservate per un massimo di 15 giorni.

Trascorso tale periodo, vengono eliminate definitivamente per rispettare la tua privacy.

Durante quei 15 giorni, puoi riascoltare o scaricare l'allerta in qualsiasi momento dal tuo account.

Sì, in alcuni casi, le tue registrazioni possono essere usate come prove davanti a un giudice.

Ad esempio, se la registrazione aiuta a dimostrare un reato, un crimine o una violazione, il giudice può accettarla. È il giudice penale che decide se la registrazione possa essere presa in considerazione. Valuta se la registrazione è utile e affidabile, anche se è stata effettuata senza informarne la persona registrata.

Dal 2012, i tribunali francesi hanno accettato che le persone registrino una situazione senza il consenso dell'altra persona se è per proteggersi o per provare atti di violenza. Queste registrazioni non sono prove ufficiali, ma possono servire come prove in un processo.

Attenzione: non è permesso condividere queste registrazioni su Internet, sui social network o sui media.

Non devono essere rese pubbliche, a meno che il tribunale non lo autorizzi. Questo protegge il diritto alla privacy delle persone coinvolte.

Se non senti alcun suono quando arriva un'allerta, è molto probabilmente dovuto alle impostazioni del tuo telefono, non all'app App-Elles.

Ogni telefono gestisce in modo diverso il volume e le autorizzazioni delle notifiche. Ecco alcuni semplici consigli:

Su Android:

Verifica che l'app App-Elles sia autorizzata a inviare notifiche.

• Vai in Impostazioni,
• poi App,
• scegli App-Elles,
• quindi Notifiche.
• Attiva tutto, in particolare ciò che riguarda le allerte.

Poi controlla il volume delle notifiche:

• Vai in Impostazioni, poi Suono e vibrazione, quindi Volume.
• Alza il volume del cursore "notifiche".

Su iPhone (iOS):

• Vai in Impostazioni, poi Suoni e feedback aptico (oppure semplicemente "Suoni").
• Alza il volume sotto "Suoneria e avvisi".
• Verifica anche se è attiva la modalità "Non disturbare".
• Se lo è (l'interruttore è verde), tocca per disattivarla.

Infine, controlla le notifiche dell'app.

• Vai in Impostazioni, poi Notifiche.
• Verifica che "Mostra anteprime" sia impostato su "Sempre".
• Apri quindi App-Elles e verifica che le notifiche siano consentite.

Se segui questi passaggi, il suono delle allerte dovrebbe funzionare normalmente.