Συχνές ερωτήσεις

• Ανοίξτε την εφαρμογή App-Elles στο τηλέφωνό σας.
• Στην κύρια οθόνη, πατήστε το κουμπί Μενού (κάτω δεξιά).
• Στη συνέχεια, πατήστε «Ο λογαριασμός μου».
• Στο πεδίο Email, εισαγάγετε τη νέα σας διεύθυνση email (ελέγξτε την δύο φορές).
• Πατήστε «Αποθήκευση» (επάνω δεξιά της οθόνης).
• Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης στη νέα σας διεύθυνση.
• Κάντε κλικ στον σύνδεσμο σε αυτό το email για να επικυρώσετε την αλλαγή.

Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο:

• Στην οθόνη σύνδεσης του App-Elles, πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό».
• Θα λάβετε ένα email με σύνδεσμο για την αλλαγή του κωδικού σας.
• Αν δεν βλέπετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
• Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email και επιλέξτε νέο κωδικό.
• Στη συνέχεια, δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά με τη διεύθυνση email και τον νέο κωδικό σας.

Η εφαρμογή App-Elles λειτουργεί οπουδήποτε στον κόσμο. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε δωρεάν και να στείλετε μια ειδοποίηση ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε.

Ωστόσο, για να εμφανίσουμε τις σωστές υπηρεσίες για κάθε περιοχή, πρέπει πρώτα να συνεργαστούμε με τοπικούς οργανισμούς και υπηρεσίες ώστε να μπορέσουν να προστεθούν οι σωστές πληροφορίες στην εφαρμογή.

Στο μεταξύ, μπορείτε να επιλέξετε μια περιοχή κοντά στον τόπο διαμονής σας. Οι υπηρεσίες που εμφανίζονται μπορεί να μην ταιριάζουν στην κατάστασή σας, αλλά η ειδοποίηση θα εξακολουθήσει να λειτουργεί κανονικά.

Για να προσθέσετε προστάτες, οι αγαπημένοι σας πρέπει πρώτα να εγκαταστήσουν την εφαρμογή App-Elles στο τηλέφωνό τους και να δημιουργήσουν λογαριασμό.

Αν δεν έχουν ακόμη την εφαρμογή, μπορείτε να τους στείλετε πρόσκληση για να την κατεβάσουν.

Μόλις όλοι εγκαταστήσουν την εφαρμογή, δημιουργήσουν λογαριασμό και επιβεβαιώσουν το email τους, μπορείτε να συνδεθείτε μεταξύ σας.

Για να το κάνετε αυτό:

• ανοίξτε την εφαρμογή,
• μεταβείτε στην καρτέλα που χρησιμοποιείται για την πρόσκληση προστάτη.
• Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του ατόμου που θέλετε να προσκαλέσετε,
• στη συνέχεια πατήστε «Πρόσκληση».

Το άτομο θα λάβει ειδοποίηση με το αίτημά σας. Αν αποδεχθεί, θα προστεθεί αυτόματα στις 3 έμπιστες επαφές σας.

Στην εφαρμογή App-Elles, μπορείτε να έχετε 3 προστάτες και 3 προστατευόμενους χρήστες. Αυτή η επιλογή ήταν εσκεμμένη.

Όταν μόνο ένας μικρός αριθμός ανθρώπων λαμβάνει μια ειδοποίηση, ο καθένας αισθάνεται περισσότερη ευθύνη και είναι πιο έτοιμος να δράσει γρήγορα.

Το ίδιο ισχύει και για τα άτομα που προστατεύετε: αν λαμβάνετε πάρα πολλές ειδοποιήσεις ταυτόχρονα, μπορεί να σας αποσπάσει την προσοχή και να καταστήσει τη βοήθειά σας λιγότερο αποτελεσματική.

Γνωρίζουμε ότι αυτό το όριο μπορεί μερικές φορές να φαίνεται περιοριστικό, αλλά διατηρεί το σύστημα αξιόπιστο και άμεσο.

Αυτοί οι κανόνες μπορεί να αλλάξουν. Συνεχίζουμε να τους μελετάμε και να τους βελτιώνουμε όταν χρειάζεται.

Η εφαρμογή App-Elles βασίζεται σε σύστημα έμπιστων επαφών. Μπορείτε να στέλνετε ειδοποίηση μόνο σε άτομα που έχετε προσθέσει στην εφαρμογή.

Αν δεν έχετε ακόμη επαφές, η ειδοποίηση δεν θα σταλεί, αλλά θα καταγραφεί παρόλα αυτά αυτόματα.

Ακόμη και χωρίς επαφές, η ειδοποίηση διατηρείται μέσα στην εφαρμογή. Μπορείτε να τη βρείτε αργότερα στο «Ιστορικό ειδοποιήσεων».

Σε επείγουσα περίπτωση, μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε τα κουμπιά κλήσης έκτακτης ανάγκης στην εφαρμογή, όπως 112 ή 114.

Αν πατήσετε 114, ένα αυτόματο μήνυμα κειμένου που περιέχει τη θέση GPS σας θα είναι έτοιμο για αποστολή στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Ελπίζουμε ότι σύντομα θα βρείτε ένα έμπιστο πρόσωπο πρόθυμο να λαμβάνει τις ειδοποιήσεις σας και να σας βοηθά αν χρειαστεί.

Για να λειτουργήσει το κουμπί SOS, η εφαρμογή App-Elles χρειάζεται ορισμένες άδειες στο τηλέφωνό σας. Χωρίς αυτές, το κουμπί παραμένει γκριζαρισμένο και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Η εφαρμογή πρέπει να έχει επιτραπεί να:

• χρησιμοποιεί το μικρόφωνο (για εγγραφή),
• γνωρίζει την τοποθεσία σας (για να σας εντοπίζει),
• στέλνει ειδοποιήσεις (για να ειδοποιεί τις επαφές σας).

Αυτές οι άδειες ζητήθηκαν την πρώτη φορά που εγκαταστήσατε την εφαρμογή. Μπορεί να τις απορρίψατε τότε, ή το τηλέφωνό σας μπορεί να τις απενεργοποίησε αυτόματα μετά από μεγάλο διάστημα μη χρήσης.

Μην ανησυχείτε! Μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε ξανά εύκολα:

• Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας,
• στη συνέχεια στις Εφαρμογές,
• επιλέξτε App-Elles,
• μεταβείτε στις Άδειες,
• και επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο, την τοποθεσία και τις ειδοποιήσεις.

Μόλις γίνει αυτό, το κουμπί SOS θα ενεργοποιηθεί.

Αν δεν έχετε ακόμη επαφές προστατών, οι ειδοποιήσεις σας θα καταγράφονται παρόλα αυτά στην εφαρμογή (στο «Ιστορικό ειδοποιήσεων»).

Αν έχετε ήδη προστάτες, θα λαμβάνουν τις ειδοποιήσεις σας ζωντανά, και θα βρείτε επίσης την εγγραφή στο ιστορικό.

Όταν το κουμπί SOS εμφανίζει ένα διαγραμμένο σύμβολο Wi-Fi, σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας δεν είναι σωστά συνδεδεμένο στο Internet.

Κάθε φορά που ανοίγετε την εφαρμογή, ελέγχει αυτόματα τη σύνδεση. Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, το κουμπί SOS μπορεί να εμφανίσει αυτό το σύμβολο. Διαρκεί μόνο μερικά δευτερόλεπτα.

Αν η σύνδεσή σας στο Internet είναι καλή, το κουμπί SOS ενεργοποιείται ξανά.

Αν χάσετε τη σύνδεση κατά τη διάρκεια μιας ειδοποίησης (για παράδειγμα σε ασανσέρ, υπόγειο ή σε περιοχή χωρίς δίκτυο), η εφαρμογή συνεχίζει να καταγράφει τι συμβαίνει (ήχος και θέση GPS). Μόλις επανέλθει η σύνδεση, τα δεδομένα αποστέλλονται αυτόματα στις επαφές προστατών σας.

Μόνο το άτομο που ενεργοποίησε την ειδοποίηση μπορεί να ζητήσει να την κατεβάσει.

Το αρχείο ήχου θα σταλεί στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό App-Elles τους.

Για να κατεβάσετε μια ειδοποίηση:

• Ανοίξτε την εφαρμογή, μεταβείτε στο «Ιστορικό ειδοποιήσεων»,
• επιλέξτε την ειδοποίηση που θέλετε να ανακτήσετε,
• στη συνέχεια πατήστε το εικονίδιο λήψης.

Οι ειδοποιήσεις διατηρούνται για το πολύ 15 ημέρες.

Μετά από αυτό το διάστημα, διαγράφονται οριστικά για να σεβαστούν την ιδιωτικότητά σας.

Κατά τη διάρκεια αυτών των 15 ημερών, μπορείτε να αναπαράγετε ξανά ή να κατεβάσετε την ειδοποίηση ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας.

Ναι, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εγγραφές σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία ενώπιον δικαστή.

Για παράδειγμα, αν η εγγραφή βοηθά να αποδειχθεί ένα αδίκημα, ένα έγκλημα ή μια παράβαση, ο δικαστής μπορεί να την αποδεχθεί. Είναι ο ποινικός δικαστής που αποφασίζει αν η εγγραφή μπορεί να ληφθεί υπόψη. Αξιολογεί αν η εγγραφή είναι χρήσιμη και αξιόπιστη, ακόμη και αν έγινε χωρίς ενημέρωση του ατόμου που καταγράφηκε.

Από το 2012, τα γαλλικά δικαστήρια έχουν αποδεχθεί ότι τα άτομα καταγράφουν μια κατάσταση χωρίς τη συγκατάθεση του άλλου ατόμου αν αυτό γίνεται για να προστατευθούν ή να αποδείξουν πράξεις βίας. Αυτές οι εγγραφές δεν είναι επίσημα αποδεικτικά έγγραφα, αλλά μπορούν να χρησιμεύσουν ως αποδεικτικά στοιχεία σε δίκη.

Προειδοποίηση: Δεν επιτρέπεται να μοιράζεστε αυτές τις εγγραφές στο Internet, στα κοινωνικά δίκτυα ή στα μέσα ενημέρωσης.

Δεν πρέπει να δημοσιοποιηθούν, εκτός αν το επιτρέψει το δικαστήριο. Αυτό προστατεύει το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα των εμπλεκόμενων ατόμων.

Αν δεν ακούτε κανέναν ήχο όταν φτάνει μια ειδοποίηση, οφείλεται πιθανότατα στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας, όχι στην εφαρμογή App-Elles.

Κάθε τηλέφωνο χειρίζεται διαφορετικά την ένταση και τις άδειες ειδοποιήσεων. Ορίστε μερικές απλές συμβουλές:

Σε Android:

Ελέγξτε ότι η εφαρμογή App-Elles έχει επιτραπεί να στέλνει ειδοποιήσεις.

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις,
• στη συνέχεια στις Εφαρμογές,
• επιλέξτε App-Elles,
• στη συνέχεια Ειδοποιήσεις.
• Ενεργοποιήστε τα πάντα, ειδικά οτιδήποτε σχετίζεται με ειδοποιήσεις.

Στη συνέχεια, ελέγξτε την ένταση των ειδοποιήσεων:

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, στη συνέχεια στον Ήχο και τη Δόνηση, στη συνέχεια στην Ένταση.
• Αυξήστε την ένταση του ολισθητή «ειδοποιήσεων».

Σε iPhone (iOS):

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, στη συνέχεια στους Ήχους και τις Απτικές Λειτουργίες (ή απλά «Ήχοι»).
• Αυξήστε την ένταση κάτω από το «Κουδούνισμα και Ειδοποιήσεις».
• Ελέγξτε επίσης αν είναι ενεργοποιημένο το «Μην Ενοχλείτε».
• Αν είναι (ο διακόπτης είναι πράσινος), πατήστε για να το απενεργοποιήσετε.

Τέλος, ελέγξτε τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής.

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, στη συνέχεια στις Ειδοποιήσεις.
• Ελέγξτε ότι το «Εμφάνιση Προεπισκοπήσεων» είναι ρυθμισμένο σε «Πάντα».
• Στη συνέχεια ανοίξτε το App-Elles και ελέγξτε ότι οι ειδοποιήσεις επιτρέπονται.

Αν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, ο ήχος των ειδοποιήσεων θα πρέπει να λειτουργεί κανονικά.