Preguntas frecuentes

• Abre la aplicación App-Elles en tu teléfono.
• En la página principal, pulsa el botón Menú (abajo a la derecha).
• Pulsa después Mi Cuenta.
• En el campo Email, introduce tu nueva dirección de email (verifica que sea correcta).
• Pulsa Guardar (arriba a la derecha de la pantalla).
• Recibirás un email de confirmación en tu nueva dirección.
• Pulsa el enlace de ese email para validar el cambio.

Aquí tienes cómo crear una nueva:

• En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación App-Elles, pulsa Olvidé mi contraseña.
• Recibirás un email con un enlace para cambiar tu contraseña.
• Si no ves ese email, comprueba tu carpeta de correo no deseado (spam).
• Pulsa el enlace del email y elige una nueva contraseña.
• Después, intenta volver a conectarte con tu dirección de email y esa nueva contraseña.

La aplicación App-Elles funciona en cualquier parte del mundo. Puedes usarla gratis y enviar una alerta, sea cual sea el país en el que estés.

Pero para mostrar los servicios adecuados en cada región, primero debemos trabajar con las asociaciones y servicios locales. Eso permite añadir la información correcta a la aplicación.

Mientras tanto, puedes elegir una zona cercana a tu lugar de residencia. Los servicios mostrados quizá no se ajusten a tu situación, pero la alerta funcionará con normalidad.

Para añadir protectores, tus seres queridos primero deben instalar la aplicación App-Elles en su teléfono y crear una cuenta.

Si todavía no tienen la aplicación, puedes enviarles una invitación para descargarla.

Cuando todos hayan instalado la aplicación, creado una cuenta y confirmado su dirección de email, podréis conectaros entre vosotros.

Para ello:

• abre la aplicación,
• ve a la pestaña para invitar a un protector.
• Introduce la dirección de email de la persona que quieres invitar,
• y pulsa "Invitar".

La persona recibirá una notificación con tu solicitud. Si acepta, se añadirá automáticamente a tus 3 contactos de confianza.

En la aplicación App-Elles puedes tener 3 protectores y 3 protegidos. Esta elección se hizo por una buena razón.

Cuando son pocas las personas que reciben una alerta, cada una se siente más responsable y más dispuesta a actuar rápidamente.

Lo mismo ocurre con las personas a las que proteges: si recibes demasiadas alertas a la vez, puede desconcentrarte y hacer tu ayuda menos eficaz.

Sabemos que este límite a veces puede parecer restrictivo, pero permite mantener un sistema fiable y reactivo.

Estas reglas pueden evolucionar. Seguimos estudiándolas y mejorándolas si es necesario.

La aplicación App-Elles funciona con un sistema de contactos de confianza. Solo puedes enviar una alerta a personas que hayas añadido en la aplicación.

Si todavía no tienes contactos, la alerta no se enviará, pero se grabará igualmente de forma automática.

Incluso sin contacto, la alerta se conserva en la aplicación. Puedes encontrarla más tarde en "Historial de alertas".

En caso de emergencia, siempre puedes usar los botones de llamada de emergencia de la aplicación, como el 112 o el 114.

Si pulsas 114, un SMS automático con tu posición GPS estará listo para enviarse a los servicios de emergencia.

Esperamos que pronto encuentres una persona de confianza que acepte recibir tus alertas para ayudarte si lo necesitas.

Para que el botón SOS funcione, la aplicación App-Elles necesita ciertos permisos en tu teléfono. Sin esos permisos, el botón se queda atenuado y no puede usarse.

La aplicación debe poder:

• usar el micrófono (para grabar),
• conocer tu posición (para localizarte),
• enviar notificaciones (para alertar a tus contactos).

Estos permisos te fueron solicitados la primera vez que instalaste la aplicación. Es posible que los rechazaras en ese momento o que tu teléfono los desactivara automáticamente tras un periodo prolongado sin uso.

¡Sin pánico! Puedes reactivarlos fácilmente:

• Ve a los ajustes de tu teléfono,
• luego a Aplicaciones,
• elige App-Elles,
• ve a Permisos,
• y autoriza el acceso al micrófono, a la posición y a las notificaciones.

Una vez hecho esto, el botón SOS se activará.

Si todavía no tienes contactos protectores, tus alertas se grabarán igualmente en la aplicación (en "Historial de alertas").

Si ya tienes protectores, recibirán tus alertas en directo, y también encontrarás la grabación en el historial.

Cuando el botón SOS muestra un símbolo Wi-Fi tachado, significa que tu teléfono no está bien conectado a Internet.

Cada vez que abres la aplicación, esta comprueba automáticamente la conexión. Durante esa comprobación, el botón SOS puede mostrar este símbolo. Dura unos segundos.

Si la conexión a Internet es buena, el botón SOS vuelve a estar activo con normalidad.

Si pierdes la conexión durante una alerta (por ejemplo en un ascensor, en un sótano o en una zona sin red), la aplicación sigue grabando lo que ocurre (sonido y posición GPS). En cuanto vuelve la conexión, los datos se envían automáticamente a tus contactos protectores.

Solo la persona que ha disparado la alerta puede pedir descargarla.

El archivo de audio se enviará entonces a la dirección de email vinculada a su cuenta App-Elles.

Para descargar una alerta:

• Abre tu aplicación, ve a "Historial de alertas",
• elige la alerta que quieres recuperar,
• y pulsa el icono de descarga.

Las alertas se conservan durante un máximo de 15 días.

Pasado ese plazo, se borran definitivamente para respetar tu privacidad.

Durante esos 15 días, puedes volver a escuchar la alerta o descargarla en cualquier momento desde tu cuenta.

Sí, en algunos casos, tus grabaciones pueden usarse como prueba ante un juez.

Por ejemplo, si la grabación permite probar un delito, un crimen o una infracción, el juez puede aceptarla. Es el juez penal quien decide si puede tener en cuenta esa grabación. Examina si la grabación es útil y seria, aunque se haya hecho sin avisar a la persona grabada.

Desde 2012, la justicia francesa acepta que las personas graben una situación sin el consentimiento de la otra persona, si es para protegerse o probar actos de violencia. Estas grabaciones no son piezas oficiales de justicia, pero pueden servir como prueba en un juicio.

Atención: No tienes derecho a difundir esas grabaciones en Internet, redes sociales o medios.

No deben hacerse públicas, salvo que la justicia lo permita. Esto protege el derecho a la privacidad de las personas implicadas.

Si no oyes ningún sonido cuando llega una alerta, seguramente se debe a los ajustes de tu teléfono, no a la aplicación App-Elles.

Cada teléfono gestiona el volumen de las notificaciones y los permisos de forma diferente. Aquí tienes algunos consejos sencillos:

En Android:

Comprueba que la aplicación App-Elles tiene permiso para enviar notificaciones.

• Ve a los ajustes,
• luego a aplicaciones,
• elige App-Elles,
• luego notificaciones.
• Activa todo, sobre todo lo relacionado con las alertas.

Después, comprueba el volumen de las notificaciones:

• Ve a ajustes, luego a sonidos y vibración, luego a volumen.
• Sube el volumen de la línea "notificaciones".

En iPhone (iOS):

• Ve a ajustes, luego a sonidos y vibración (o solo "sonidos").
• Sube el volumen en "tono y alertas".
• Comprueba también si el modo "No molestar" está activado.
• Si lo está (el botón es verde), tócalo para desactivarlo.

Por último, comprueba las notificaciones de las aplicaciones.

• Ve a ajustes, luego a notificaciones.
• Comprueba que "Mostrar previsualizaciones" está en "Siempre".
• Ve después a App-Elles y comprueba que las notificaciones están autorizadas.

Si sigues estos pasos, el sonido de las alertas debería funcionar con normalidad.