Întrebări frecvente

• Deschideți aplicația App-Elles pe telefon.
• Pe ecranul principal, atingeți butonul Meniu (dreapta jos).
• Apoi atingeți Contul meu.
• În câmpul E-mail, introduceți noua adresă de e-mail (verificați-o de două ori).
• Atingeți Salvează (dreapta sus a ecranului).
• Veți primi un e-mail de confirmare la noua adresă.
• Faceți clic pe linkul din acel e-mail pentru a valida modificarea.

Iată cum să creați una nouă:

• Pe ecranul de conectare App-Elles, atingeți Am uitat parola.
• Veți primi un e-mail cu un link pentru a vă schimba parola.
• Dacă nu vedeți e-mailul, verificați folderul de spam.
• Faceți clic pe linkul din e-mail și alegeți o parolă nouă.
• Apoi încercați să vă conectați din nou cu adresa de e-mail și noua parolă.

Aplicația App-Elles funcționează oriunde în lume. O puteți folosi gratuit și puteți trimite o alertă indiferent de țara în care vă aflați.

Cu toate acestea, pentru a afișa serviciile potrivite pentru fiecare regiune, trebuie mai întâi să colaborăm cu organizațiile și serviciile locale, astfel încât informațiile potrivite să poată fi adăugate în aplicație.

Între timp, puteți alege o zonă apropiată de locul în care locuiți. Serviciile afișate s-ar putea să nu se potrivească cu situația dumneavoastră, dar alerta va funcționa în continuare normal.

Pentru a adăuga protectori, persoanele dragi trebuie mai întâi să instaleze aplicația App-Elles pe telefon și să creeze un cont.

Dacă nu au încă aplicația, le puteți trimite o invitație pentru a o descărca.

Odată ce toată lumea a instalat aplicația, a creat un cont și a confirmat e-mailul, vă puteți conecta unii cu alții.

Pentru a face acest lucru:

• deschideți aplicația,
• accesați fila utilizată pentru a invita un protector.
• Introduceți adresa de e-mail a persoanei pe care doriți să o invitați,
• apoi atingeți „Invită".

Persoana va primi o notificare cu cererea dumneavoastră. Dacă acceptă, va fi adăugată automat la cele 3 persoane de încredere.

În aplicația App-Elles, puteți avea 3 protectori și 3 utilizatori protejați. Această alegere a fost intenționată.

Când doar un număr mic de persoane primesc o alertă, fiecare se simte mai responsabilă și mai pregătită să acționeze rapid.

Același lucru este valabil și pentru persoanele pe care le protejați: dacă primiți prea multe alerte simultan, vă poate distrage atenția și poate face ajutorul mai puțin eficient.

Știm că această limită poate părea uneori restrictivă, dar menține sistemul fiabil și receptiv.

Aceste reguli se pot schimba. Continuăm să le studiem și să le îmbunătățim atunci când este nevoie.

Aplicația App-Elles se bazează pe un sistem de persoane de încredere. Puteți trimite o alertă numai persoanelor pe care le-ați adăugat în aplicație.

Dacă nu aveți încă contacte, alerta nu va fi trimisă, dar va fi totuși înregistrată automat.

Chiar și fără contacte, alerta este păstrată în aplicație. O puteți găsi mai târziu în „Istoric alerte".

În caz de urgență, puteți folosi întotdeauna butoanele de apel de urgență din aplicație, cum ar fi 112 sau 114.

Dacă atingeți 114, un mesaj text automat care conține poziția GPS va fi gata să fie trimis serviciilor de urgență.

Sperăm că veți găsi în curând o persoană de încredere dispusă să primească alertele și să vă ajute dacă este nevoie.

Pentru ca butonul SOS să funcționeze, aplicația App-Elles are nevoie de anumite permisiuni pe telefon. Fără ele, butonul rămâne gri și nu poate fi folosit.

Aplicația trebuie să aibă voie să:

• folosească microfonul (pentru a înregistra),
• vă cunoască locația (pentru a vă localiza),
• trimită notificări (pentru a vă alerta contactele).

Aceste permisiuni au fost solicitate prima dată când ați instalat aplicația. S-ar putea să le fi refuzat atunci sau telefonul le-a putut dezactiva automat după o perioadă lungă de neutilizare.

Nu vă faceți griji! Le puteți reactiva ușor:

• Accesați setările telefonului,
• apoi Aplicații,
• alegeți App-Elles,
• accesați Permisiuni,
• și permiteți accesul la microfon, locație și notificări.

Odată ce ați făcut asta, butonul SOS va deveni activ.

Dacă nu aveți încă contacte protectoare, alertele vor fi totuși înregistrate în aplicație (în „Istoric alerte").

Dacă aveți deja protectori, ei vor primi alertele în direct, iar înregistrarea o veți găsi și în istoric.

Când butonul SOS arată un simbol Wi-Fi tăiat, înseamnă că telefonul nu este conectat corect la internet.

De fiecare dată când deschideți aplicația, aceasta verifică automat conexiunea. În timpul acestei verificări, butonul SOS poate afișa acest simbol. Durează doar câteva secunde.

Dacă conexiunea la internet este bună, butonul SOS devine din nou activ.

Dacă pierdeți conexiunea în timpul unei alerte (de exemplu într-un lift, subsol sau o zonă fără rețea), aplicația continuă să înregistreze ce se întâmplă (audio și poziție GPS). De îndată ce conexiunea revine, datele sunt trimise automat contactelor protectoare.

Numai persoana care a declanșat alerta poate solicita descărcarea acesteia.

Fișierul audio va fi trimis la adresa de e-mail asociată contului ei App-Elles.

Pentru a descărca o alertă:

• Deschideți aplicația, accesați „Istoric alerte",
• alegeți alerta pe care doriți să o recuperați,
• apoi atingeți pictograma de descărcare.

Alertele sunt păstrate timp de maximum 15 zile.

După această perioadă, sunt șterse definitiv pentru a respecta confidențialitatea dumneavoastră.

În aceste 15 zile, puteți reda sau descărca alerta oricând din contul dumneavoastră.

Da, în unele cazuri, înregistrările pot fi folosite ca probe în fața unui judecător.

De exemplu, dacă înregistrarea ajută la dovedirea unei infracțiuni, a unei crime sau a unei încălcări, judecătorul o poate accepta. Judecătorul penal este cel care decide dacă înregistrarea poate fi luată în considerare. Acesta evaluează dacă înregistrarea este utilă și fiabilă, chiar dacă a fost făcută fără a informa persoana înregistrată.

Începând cu 2012, instanțele franceze au acceptat ca persoanele să înregistreze o situație fără consimțământul celeilalte persoane dacă este pentru a se proteja sau pentru a dovedi acte de violență. Aceste înregistrări nu sunt probe oficiale, dar pot servi ca probe într-un proces.

Avertizare: Nu aveți voie să distribuiți aceste înregistrări pe internet, pe rețelele de socializare sau în mass-media.

Acestea nu trebuie făcute publice, decât dacă instanța permite acest lucru. Acest lucru protejează dreptul la viață privată al persoanelor implicate.

Dacă nu auziți niciun sunet când sosește o alertă, este cel mai probabil din cauza setărilor telefonului, nu a aplicației App-Elles.

Fiecare telefon gestionează diferit volumul notificărilor și permisiunile. Iată câteva sfaturi simple:

Pe Android:

Verificați dacă aplicația App-Elles are voie să trimită notificări.

• Accesați Setări,
• apoi Aplicații,
• alegeți App-Elles,
• apoi Notificări.
• Activați totul, în special tot ce este legat de alerte.

Apoi verificați volumul notificărilor:

• Accesați Setări, apoi Sunet și vibrație, apoi Volum.
• Măriți volumul cursorului „notificări".

Pe iPhone (iOS):

• Accesați Setări, apoi Sunete și haptică (sau doar „Sunete").
• Măriți volumul la „Sonerie și alerte".
• Verificați și dacă „Nu deranja" este activat.
• Dacă este (comutatorul este verde), atingeți pentru a-l dezactiva.

În cele din urmă, verificați notificările aplicației.

• Accesați Setări, apoi Notificări.
• Verificați dacă „Afișează previzualizări" este setat la „Întotdeauna".
• Apoi deschideți App-Elles și verificați dacă notificările sunt permise.

Dacă urmați acești pași, sunetul alertelor ar trebui să funcționeze normal.