Häufig gestellte Fragen

• Öffnen Sie die App-Elles-App auf Ihrem Telefon.
• Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf die Menü-Schaltfläche (unten rechts).
• Tippen Sie dann auf Mein Konto.
• Geben Sie im Feld E-Mail Ihre neue E-Mail-Adresse ein (überprüfen Sie sie zweimal).
• Tippen Sie auf Speichern (oben rechts auf dem Bildschirm).
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue Adresse.
• Klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail, um die Änderung zu bestätigen.

So erstellen Sie ein neues Passwort:

• Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm von App-Elles auf Passwort vergessen.
• Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts.
• Falls Sie die E-Mail nicht sehen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und wählen Sie ein neues Passwort.
• Versuchen Sie dann, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort erneut anzumelden.

Die App-Elles-App funktioniert weltweit. Sie können sie kostenlos nutzen und einen Alarm senden, unabhängig davon, in welchem Land Sie sich befinden.

Um jedoch die richtigen Dienste für jede Region anzuzeigen, müssen wir zunächst mit lokalen Organisationen und Diensten zusammenarbeiten, damit die richtigen Informationen in die App aufgenommen werden können.

In der Zwischenzeit können Sie ein Gebiet in der Nähe Ihres Wohnorts auswählen. Die angezeigten Dienste passen möglicherweise nicht zu Ihrer Situation, der Alarm funktioniert aber dennoch normal.

Um Beschützer hinzuzufügen, müssen Ihre Angehörigen zunächst die App-Elles-App auf ihrem Telefon installieren und ein Konto erstellen.

Wenn sie die App noch nicht haben, können Sie ihnen eine Einladung zum Herunterladen senden.

Sobald alle die App installiert, ein Konto erstellt und ihre E-Mail bestätigt haben, können Sie sich miteinander verbinden.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• öffnen Sie die App,
• gehen Sie zum Tab, mit dem Sie einen Beschützer einladen.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die Sie einladen möchten,
• tippen Sie dann auf "Einladen".

Die Person erhält eine Benachrichtigung mit Ihrer Anfrage. Wenn sie annimmt, wird sie automatisch zu Ihren 3 Vertrauenskontakten hinzugefügt.

In der App-Elles-App können Sie 3 Beschützer und 3 zu schützende Nutzerinnen haben. Diese Wahl war bewusst.

Wenn nur eine kleine Anzahl von Personen einen Alarm erhält, fühlt sich jede einzelne stärker verantwortlich und ist eher bereit, schnell zu handeln.

Dasselbe gilt für die Personen, die Sie schützen: Wenn Sie zu viele Alarme gleichzeitig erhalten, kann das Sie ablenken und Ihre Hilfe weniger effektiv machen.

Wir wissen, dass diese Begrenzung manchmal einschränkend wirken kann, aber sie macht das System zuverlässig und reaktionsschnell.

Diese Regeln können sich ändern. Wir untersuchen und verbessern sie weiterhin, wenn nötig.

Die App-Elles-App basiert auf einem System von Vertrauenskontakten. Sie können einen Alarm nur an Personen senden, die Sie in der App hinzugefügt haben.

Wenn Sie noch keine Kontakte haben, wird der Alarm nicht gesendet, aber dennoch automatisch aufgezeichnet.

Auch ohne Kontakte wird der Alarm in der App gespeichert. Sie finden ihn später im "Alarmverlauf".

Im Notfall können Sie jederzeit die Notrufschaltflächen in der App nutzen, wie 112 oder 114.

Wenn Sie auf 114 tippen, ist eine automatische Textnachricht mit Ihrer GPS-Position bereit, an die Notdienste gesendet zu werden.

Wir hoffen, dass Sie bald eine Vertrauensperson finden, die bereit ist, Ihre Alarme zu empfangen und Ihnen bei Bedarf zu helfen.

Damit der SOS-Knopf funktioniert, benötigt die App-Elles-App bestimmte Berechtigungen auf Ihrem Telefon. Ohne diese bleibt der Knopf ausgegraut und kann nicht verwendet werden.

Die App muss berechtigt sein:

• das Mikrofon zu verwenden (zum Aufzeichnen),
• Ihren Standort zu kennen (um Sie zu orten),
• Benachrichtigungen zu senden (um Ihre Kontakte zu alarmieren).

Diese Berechtigungen wurden bei der ersten Installation der App angefordert. Möglicherweise haben Sie sie damals abgelehnt, oder Ihr Telefon hat sie nach längerer Nichtnutzung automatisch deaktiviert.

Keine Sorge! Sie können sie einfach wieder aktivieren:

• Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons,
• dann zu Anwendungen,
• wählen Sie App-Elles,
• gehen Sie zu Berechtigungen,
• und erlauben Sie den Zugriff auf Mikrofon, Standort und Benachrichtigungen.

Sobald das erledigt ist, wird der SOS-Knopf wieder aktiv.

Wenn Sie noch keine Beschützerkontakte haben, werden Ihre Alarme dennoch in der App aufgezeichnet (im "Alarmverlauf").

Wenn Sie bereits Beschützer haben, erhalten diese Ihre Alarme live, und Sie finden die Aufzeichnung ebenfalls im Verlauf.

Wenn der SOS-Knopf ein durchgestrichenes WLAN-Symbol zeigt, bedeutet das, dass Ihr Telefon nicht ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist.

Jedes Mal, wenn Sie die App öffnen, wird die Verbindung automatisch geprüft. Während dieser Prüfung kann der SOS-Knopf dieses Symbol anzeigen. Es dauert nur wenige Sekunden.

Wenn Ihre Internetverbindung gut ist, wird der SOS-Knopf wieder aktiv.

Wenn Sie die Verbindung während eines Alarms verlieren (zum Beispiel im Aufzug, im Keller oder in einem Bereich ohne Netz), zeichnet die App weiterhin auf, was geschieht (Audio und GPS-Position). Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden die Daten automatisch an Ihre Beschützerkontakte gesendet.

Nur die Person, die den Alarm ausgelöst hat, kann das Herunterladen anfordern.

Die Audiodatei wird an die mit ihrem App-Elles-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

So laden Sie einen Alarm herunter:

• Öffnen Sie die App, gehen Sie zum "Alarmverlauf",
• wählen Sie den Alarm aus, den Sie abrufen möchten,
• tippen Sie dann auf das Download-Symbol.

Alarme werden maximal 15 Tage lang aufbewahrt.

Nach Ablauf dieser Frist werden sie endgültig gelöscht, um Ihre Privatsphäre zu wahren.

Während dieser 15 Tage können Sie den Alarm jederzeit von Ihrem Konto aus erneut abspielen oder herunterladen.

Ja, in einigen Fällen können Ihre Aufzeichnungen vor einer Richterin oder einem Richter als Beweismittel verwendet werden.

Wenn die Aufzeichnung beispielsweise dazu beiträgt, eine Straftat, ein Verbrechen oder eine Rechtsverletzung zu beweisen, kann sie vom Gericht akzeptiert werden. Die Strafrichterin oder der Strafrichter entscheidet, ob die Aufzeichnung berücksichtigt werden kann. Sie oder er beurteilt, ob die Aufzeichnung nützlich und zuverlässig ist, auch wenn sie ohne Wissen der aufgezeichneten Person erstellt wurde.

Seit 2012 akzeptieren französische Gerichte, dass Personen eine Situation ohne Zustimmung der anderen Person aufzeichnen, wenn dies dem Selbstschutz oder dem Nachweis von Gewalttaten dient. Diese Aufzeichnungen sind keine offiziellen Beweismittel, können aber als Beweismittel in einem Verfahren dienen.

Achtung: Sie dürfen diese Aufzeichnungen nicht im Internet, in sozialen Netzwerken oder in den Medien teilen.

Sie dürfen nicht öffentlich gemacht werden, es sei denn, das Gericht erlaubt es. Dies schützt das Recht auf Privatsphäre der beteiligten Personen.

Wenn Sie keinen Ton hören, wenn ein Alarm eingeht, liegt es höchstwahrscheinlich an den Einstellungen Ihres Telefons und nicht an der App-Elles-App.

Jedes Telefon handhabt die Lautstärke und die Berechtigungen für Benachrichtigungen unterschiedlich. Hier sind ein paar einfache Tipps:

Auf Android:

Überprüfen Sie, ob die App-Elles-App berechtigt ist, Benachrichtigungen zu senden.

• Gehen Sie zu Einstellungen,
• dann zu Apps,
• wählen Sie App-Elles,
• dann Benachrichtigungen.
• Aktivieren Sie alles, insbesondere alles, was mit Alarmen zu tun hat.

Überprüfen Sie dann die Lautstärke der Benachrichtigungen:

• Gehen Sie zu Einstellungen, dann Ton & Vibration, dann Lautstärke.
• Erhöhen Sie die Lautstärke des Reglers "Benachrichtigungen".

Auf dem iPhone (iOS):

• Gehen Sie zu Einstellungen, dann Töne & Haptik (oder einfach "Töne").
• Erhöhen Sie die Lautstärke unter "Klingelton und Hinweise".
• Prüfen Sie auch, ob "Nicht stören" aktiviert ist.
• Wenn ja (der Schalter ist grün), tippen Sie darauf, um es zu deaktivieren.

Überprüfen Sie schließlich die App-Benachrichtigungen.

• Gehen Sie zu Einstellungen, dann Mitteilungen.
• Stellen Sie sicher, dass "Vorschauen anzeigen" auf "Immer" eingestellt ist.
• Öffnen Sie dann App-Elles und prüfen Sie, ob Benachrichtigungen erlaubt sind.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollte der Ton der Alarme normal funktionieren.