Часто задаваемые вопросы

• Откройте приложение App-Elles на своём телефоне.
• На главном экране нажмите кнопку «Меню» (внизу справа).
• Затем нажмите «Мой аккаунт».
• В поле «Email» введите новый адрес электронной почты (внимательно проверьте его).
• Нажмите «Сохранить» (вверху справа экрана).
• Вы получите письмо с подтверждением на новый адрес.
• Перейдите по ссылке в этом письме, чтобы подтвердить изменение.

Вот как создать новый:

• На экране входа в App-Elles нажмите «Забыли пароль».
• Вы получите письмо со ссылкой для смены пароля.
• Если вы не видите письма, проверьте папку «Спам».
• Перейдите по ссылке в письме и выберите новый пароль.
• Затем попробуйте войти снова со своим адресом электронной почты и новым паролем.

Приложение App-Elles работает в любой точке мира. Вы можете использовать его бесплатно и отправлять оповещение независимо от страны, в которой находитесь.

Однако, чтобы показывать правильные службы для каждого региона, нам сначала нужно работать с местными организациями и службами, чтобы добавить в приложение нужную информацию.

Тем временем вы можете выбрать ближайший к вам регион. Показанные службы могут не подходить вашей ситуации, но оповещение всё равно будет работать как обычно.

Чтобы добавить защитников, ваши близкие сначала должны установить приложение App-Elles на свой телефон и создать аккаунт.

Если у них ещё нет приложения, вы можете отправить им приглашение скачать его.

Когда все установят приложение, создадут аккаунт и подтвердят свою электронную почту, вы сможете связаться друг с другом.

Для этого:

• откройте приложение,
• перейдите на вкладку приглашения защитника.
• Введите адрес электронной почты человека, которого хотите пригласить,
• затем нажмите «Пригласить».

Этот человек получит уведомление с вашим запросом. Если он примет, он автоматически будет добавлен в ваши 3 доверенных контакта.

В приложении App-Elles вы можете иметь 3 защитников и 3 защищаемых пользователей. Этот выбор сделан намеренно.

Когда оповещение получает лишь небольшое число людей, каждый чувствует большую ответственность и готовность действовать быстро.

То же касается и тех, кого вы защищаете: если вы получаете слишком много оповещений сразу, это может вас отвлечь и сделать вашу помощь менее эффективной.

Мы знаем, что этот лимит иногда может казаться ограничивающим, но он сохраняет систему надёжной и отзывчивой.

Эти правила могут меняться. Мы продолжаем их изучать и улучшать при необходимости.

Приложение App-Elles основано на системе доверенных контактов. Вы можете отправлять оповещение только тем людям, которых добавили в приложении.

Если у вас пока нет контактов, оповещение не будет отправлено, но всё равно будет автоматически записано.

Даже без контактов оповещение сохраняется в приложении. Вы можете найти его позже в «Истории оповещений».

В чрезвычайной ситуации вы всегда можете воспользоваться кнопками экстренных вызовов в приложении, такими как 112 или 114.

Если вы нажмёте 114, автоматическое текстовое сообщение, содержащее ваше GPS-местоположение, будет готово к отправке экстренным службам.

Мы надеемся, что вы скоро найдёте доверенного человека, готового получать ваши оповещения и помочь вам при необходимости.

Чтобы кнопка SOS работала, приложению App-Elles необходимы определённые разрешения на вашем телефоне. Без них кнопка остаётся неактивной и её нельзя использовать.

Приложению должно быть разрешено:

• использовать микрофон (для записи),
• знать ваше местоположение (чтобы вас найти),
• отправлять уведомления (чтобы оповещать ваши контакты).

Эти разрешения запрашивались при первой установке приложения. Возможно, вы тогда отказали в них, или ваш телефон автоматически отключил их после долгого периода неиспользования.

Не беспокойтесь! Вы можете легко включить их снова:

• Перейдите в настройки телефона,
• затем «Приложения»,
• выберите App-Elles,
• перейдите в «Разрешения»,
• и разрешите доступ к микрофону, местоположению и уведомлениям.

После этого кнопка SOS станет активной.

Если у вас пока нет контактов-защитников, ваши оповещения всё равно будут записаны в приложении (в «Истории оповещений»).

Если у вас уже есть защитники, они будут получать ваши оповещения в прямом эфире, а вы также найдёте запись в истории.

Когда кнопка SOS показывает перечёркнутый значок Wi-Fi, это означает, что ваш телефон неправильно подключён к Интернету.

Каждый раз при открытии приложения оно автоматически проверяет соединение. Во время этой проверки кнопка SOS может отображать этот значок. Это длится всего несколько секунд.

Если ваше интернет-соединение хорошее, кнопка SOS снова становится активной.

Если вы потеряете соединение во время оповещения (например, в лифте, в подвале или в зоне без сети), приложение продолжит запись происходящего (звук и GPS-местоположение). Как только связь восстановится, данные автоматически отправятся вашим контактам-защитникам.

Только тот, кто запустил оповещение, может запросить его скачивание.

Аудиофайл будет отправлен на адрес электронной почты, привязанный к его аккаунту App-Elles.

Чтобы скачать оповещение:

• Откройте приложение, перейдите в «Историю оповещений»,
• выберите оповещение, которое хотите получить,
• затем нажмите значок скачивания.

Оповещения хранятся максимум 15 дней.

По истечении этого срока они удаляются навсегда в целях соблюдения вашей конфиденциальности.

В течение этих 15 дней вы можете в любой момент воспроизвести или скачать оповещение из своего аккаунта.

Да, в некоторых случаях ваши записи могут быть использованы как доказательства перед судом.

Например, если запись помогает доказать правонарушение, преступление или нарушение, судья может её принять. Уголовный судья решает, может ли запись быть учтена. Он оценивает, является ли запись полезной и достоверной, даже если она была сделана без уведомления записанного человека.

С 2012 года французские суды принимают, что люди записывают ситуацию без согласия другой стороны, если это делается для самозащиты или доказательства актов насилия. Эти записи не являются официальными вещественными доказательствами, но могут служить доказательствами в процессе.

Внимание: Вам не разрешается распространять эти записи в Интернете, в социальных сетях или в СМИ.

Они не должны становиться достоянием общественности, если только суд это не разрешит. Это защищает право на личную жизнь вовлечённых людей.

Если вы не слышите никакого звука при поступлении оповещения, скорее всего, дело в настройках вашего телефона, а не в приложении App-Elles.

Каждый телефон по-своему обрабатывает громкость уведомлений и разрешения. Вот несколько простых советов:

На Android:

Убедитесь, что приложению App-Elles разрешено отправлять уведомления.

• Перейдите в «Настройки»,
• затем «Приложения»,
• выберите App-Elles,
• затем «Уведомления».
• Включите всё, особенно всё, что связано с оповещениями.

Затем проверьте громкость уведомлений:

• Перейдите в «Настройки», затем «Звук и вибрация», затем «Громкость».
• Увеличьте громкость ползунка «уведомления».

На iPhone (iOS):

• Перейдите в «Настройки», затем «Звуки, тактильные сигналы» (или просто «Звуки»).
• Увеличьте громкость в разделе «Звонок и предупреждения».
• Также проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить».
• Если он включён (переключатель зелёный), нажмите, чтобы отключить его.

Наконец, проверьте уведомления приложения.

• Перейдите в «Настройки», затем «Уведомления».
• Убедитесь, что «Показ предпросмотров» установлен на «Всегда».
• Затем откройте App-Elles и убедитесь, что уведомления разрешены.

Если вы выполните эти шаги, звук оповещений должен заработать нормально.