الأسئلة الشائعة

• افتحي تطبيق App-Elles على هاتفكِ.
• على الشاشة الرئيسية، اضغطي على زر القائمة (أسفل اليمين).
• ثم اضغطي على حسابي.
• في حقل البريد الإلكتروني، أدخلي عنوان بريدكِ الإلكتروني الجديد (تحققي منه مرتين).
• اضغطي على حفظ (أعلى يمين الشاشة).
• ستستلمين بريدًا إلكترونيًا للتأكيد على عنوانكِ الجديد.
• انقري على الرابط في ذلك البريد للمصادقة على التغيير.

إليكِ كيفية إنشاء كلمة جديدة:

• على شاشة تسجيل الدخول إلى App-Elles، اضغطي على نسيتُ كلمة المرور.
• ستستلمين بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لتغيير كلمة المرور.
• إذا لم تري البريد الإلكتروني، تفقدي مجلد الرسائل المزعجة.
• انقري على الرابط في البريد الإلكتروني واختاري كلمة مرور جديدة.
• ثم حاولي تسجيل الدخول من جديد بعنوان بريدكِ الإلكتروني وكلمة المرور الجديدة.

يعمل تطبيق App-Elles في أي مكان في العالم. يمكنكِ استخدامه مجانًا وإرسال تنبيه بصرف النظر عن البلد الذي توجدين فيه.

غير أنه لإظهار الخدمات المناسبة لكل منطقة، يجب علينا أولًا التعاون مع جمعيات وخدمات محلية حتى يمكن إضافة المعلومات الصحيحة إلى التطبيق.

في انتظار ذلك، يمكنكِ اختيار منطقة قريبة من مكان إقامتكِ. قد لا تتلاءم الخدمات المعروضة مع وضعكِ، لكن التنبيه سيظل يعمل بشكل طبيعي.

لإضافة حماة، يجب أولًا أن يقوم أحبتكِ بتثبيت تطبيق App-Elles على هواتفهم وإنشاء حساب.

إذا لم يكن لديهم التطبيق بعد، يمكنكِ إرسال دعوة لهم لتنزيله.

بمجرد أن يثبّت الجميع التطبيق، وأنشأوا حسابًا وأكدوا بريدهم الإلكتروني، يمكنكم التواصل فيما بينكم.

للقيام بذلك:

• افتحي التطبيق،
• انتقلي إلى التبويب المخصص لدعوة حامٍ.
• أدخلي عنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي تريدين دعوته،
• ثم اضغطي على "دعوة".

سيستلم الشخص إشعارًا بطلبكِ. إن قبل، فسيُضاف تلقائيًا إلى جهات اتصالكِ الموثوقة الثلاث.

في تطبيق App-Elles، يمكن أن يكون لديكِ 3 حماة و3 محميين. هذا الاختيار كان متعمَّدًا.

عندما يستلم عدد قليل من الأشخاص تنبيهًا، يشعر كل واحد منهم بمسؤولية أكبر ويكون أكثر استعدادًا للتحرك بسرعة.

الأمر نفسه ينطبق على الأشخاص الذين تحمينهم: إن استلمتِ تنبيهات كثيرة في وقت واحد، فقد يشتت ذلك انتباهكِ ويجعل مساعدتكِ أقل فعالية.

نعلم أن هذا الحد قد يبدو أحيانًا مقيِّدًا، لكنه يحافظ على موثوقية النظام واستجابته.

قد تتغير هذه القواعد. ندرسها ونحسّنها باستمرار عند الحاجة.

يعتمد تطبيق App-Elles على نظام جهات اتصال موثوقة. لا يمكنكِ إرسال تنبيه إلا للأشخاص الذين أضفتِهم في التطبيق.

إن لم يكن لديكِ بعد أي جهات اتصال، فلن يُرسَل التنبيه، لكنه سيُسجَّل تلقائيًا.

حتى من دون جهات اتصال، يُحفظ التنبيه داخل التطبيق. يمكنكِ العثور عليه لاحقًا في "سجل التنبيهات".

في حالة طارئة، يمكنكِ دائمًا استخدام أزرار الاتصال بالطوارئ في التطبيق، مثل 112 أو 114.

إن ضغطتِ على 114، ستكون رسالة نصية تلقائية تحتوي على موقعكِ عبر GPS جاهزة للإرسال إلى خدمات الطوارئ.

نأمل أن تجدي قريبًا شخصًا موثوقًا مستعدًا لاستلام تنبيهاتكِ ومساعدتكِ عند الحاجة.

لكي يعمل زر الاستغاثة، يحتاج تطبيق App-Elles إلى أذونات معينة على هاتفكِ. بدونها، يبقى الزر معطَّلًا ولا يمكن استخدامه.

يجب أن يكون التطبيق مسموحًا له بـ:

• استخدام الميكروفون (للتسجيل)،
• معرفة موقعكِ (لتحديد موضعكِ)،
• إرسال إشعارات (لتنبيه جهات اتصالكِ).

طُلبت هذه الأذونات لأول مرة عند تثبيتكِ التطبيق. ربما تكونين قد رفضتِها حينها، أو ربما عطّلها هاتفكِ تلقائيًا بعد فترة طويلة من عدم الاستخدام.

لا تقلقي! يمكنكِ إعادة تفعيلها بسهولة:

• اذهبي إلى إعدادات هاتفكِ،
• ثم التطبيقات،
• اختاري App-Elles،
• اذهبي إلى الأذونات،
• واسمحي بالوصول إلى الميكروفون والموقع والإشعارات.

بمجرد القيام بذلك، سيصبح زر الاستغاثة فعّالًا.

إن لم يكن لديكِ بعد أي جهات اتصال حامية، فستُسجَّل تنبيهاتكِ مع ذلك في التطبيق (في "سجل التنبيهات").

إن كان لديكِ بالفعل حماة، فسيستلمون تنبيهاتكِ مباشرة، وستجدين أيضًا التسجيل في السجل.

عندما يُظهر زر الاستغاثة رمز Wi-Fi مشطوبًا، يعني ذلك أن هاتفكِ غير متصل بالإنترنت بشكل سليم.

في كل مرة تفتحين فيها التطبيق، يتحقق تلقائيًا من الاتصال. خلال هذا الفحص، قد يُظهر زر الاستغاثة هذا الرمز. يستمر ذلك بضع ثوانٍ فقط.

إذا كان اتصال الإنترنت لديكِ جيدًا، فسيصبح زر الاستغاثة فعّالًا من جديد.

إن فقدتِ الاتصال أثناء تنبيه (مثلًا في مصعد، أو طابق سفلي، أو منطقة بدون شبكة)، فإن التطبيق يستمر في تسجيل ما يحدث (الصوت وموقع GPS). بمجرد عودة الاتصال، تُرسَل البيانات تلقائيًا إلى جهات اتصال الحامية لديكِ.

فقط الشخص الذي أطلق التنبيه يمكنه طلب تنزيله.

سيُرسَل الملف الصوتي إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابه في App-Elles.

لتنزيل تنبيه:

• افتحي التطبيق، انتقلي إلى "سجل التنبيهات"،
• اختاري التنبيه الذي تريدين استرجاعه،
• ثم اضغطي على أيقونة التنزيل.

تُحفظ التنبيهات لمدة 15 يومًا كحد أقصى.

بعد هذه الفترة، تُحذف بشكل نهائي احترامًا لخصوصيتكِ.

خلال هذه الـ 15 يومًا، يمكنكِ إعادة تشغيل التنبيه أو تنزيله في أي وقت من حسابكِ.

نعم، في بعض الحالات، يمكن استخدام تسجيلاتكِ دليلًا أمام القاضي.

على سبيل المثال، إذا ساعد التسجيل في إثبات جنحة أو جريمة أو مخالفة، فقد يقبله القاضي. القاضي الجنائي هو من يقرر إن كان التسجيل قابلًا للأخذ بعين الاعتبار. يقيّم ما إذا كان التسجيل مفيدًا وموثوقًا، حتى وإن أُجري دون إعلام الشخص المسجَّل.

منذ عام 2012، قبلت المحاكم الفرنسية أن يقوم الأشخاص بتسجيل موقف دون موافقة الطرف الآخر إذا كان ذلك لحماية أنفسهم أو إثبات أعمال عنف. هذه التسجيلات ليست أدلة رسمية، لكنها يمكن أن تستخدم بصفتها دليلًا في محاكمة.

تحذير: لا يُسمح لكِ بمشاركة هذه التسجيلات على الإنترنت أو على شبكات التواصل الاجتماعي أو في وسائل الإعلام.

يجب ألا تُنشَر للعموم، إلا إذا سمحت المحكمة بذلك. هذا يحمي الحق في احترام الحياة الخاصة للأشخاص المعنيين.

إذا لم تسمعي أي صوت عند وصول تنبيه، فالسبب على الأرجح يعود إلى إعدادات هاتفكِ، وليس إلى تطبيق App-Elles.

كل هاتف يتعامل مع مستوى صوت الإشعارات والأذونات بطريقة مختلفة. إليكِ بعض النصائح البسيطة:

على Android:

تحققي من أن تطبيق App-Elles مسموح له بإرسال إشعارات.

• اذهبي إلى الإعدادات،
• ثم التطبيقات،
• اختاري App-Elles،
• ثم الإشعارات.
• فعّلي كل شيء، خاصة كل ما يتعلق بالتنبيهات.

ثم تحققي من مستوى صوت الإشعارات:

• اذهبي إلى الإعدادات، ثم الصوت والاهتزاز، ثم مستوى الصوت.
• ارفعي مستوى صوت شريط "الإشعارات".

على iPhone (iOS):

• اذهبي إلى الإعدادات، ثم الأصوات والاستجابة اللمسية (أو فقط "الأصوات").
• ارفعي مستوى الصوت تحت "نغمة الرنين والتنبيهات".
• تحققي أيضًا مما إذا كان "عدم الإزعاج" مفعّلًا.
• إن كان كذلك (المفتاح أخضر)، اضغطي لتعطيله.

أخيرًا، تحققي من إشعارات التطبيق.

• اذهبي إلى الإعدادات، ثم الإشعارات.
• تأكدي من أن "عرض المعاينات" مضبوط على "دائمًا".
• ثم افتحي App-Elles وتأكدي من أن الإشعارات مسموح بها.

إذا اتبعتِ هذه الخطوات، يجب أن يعمل صوت التنبيهات بشكل طبيعي.